1. CANCELACIONES
CANCELACION A 30 DIAS – 06 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE
GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
- una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 45.00 dólares por persona.
- Tienen penalidad completa los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
- También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 15% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
- Las reservas de Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
CANCELACION A MENOS DE 30 DIAS – 04 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE
GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
- Si una solicitud de cancelación se recibe a menos de 30 días antes de su viaje o 04 días después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 45.00 dólares por persona.
- Tienen penalidad completa los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
- También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 50% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
- Las reservas de Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
CANCELACION ULTIMA HORA – 72 HORAS.
- Si una solicitud de cancelación se recibe a solo 72 horas de su viaje tendrá una penalidad del 100%.
CASO ESPECIAL CAMINO INCA
- En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca, UNA VEZ CONFIRMADO EL SERVICIO no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.
CASOS ESPECIALES FUERA DE NUESTRO CONTROL
- En el caso de cancelación que este mas allá de nuestro manejo como desastres naturales, manifestaciones de protestas, paros, decretos de emergencia o algún evento que haga imposible la realización de un tour ya programado. Este tendrá como penalidad el 50% del monto pactado.
2. DEVOLUCIONES
El proceso de devolución depende también de terceros (Hoteles – Trenes – Ingresos – Vuelos)
- En el caso de los TRENES el trámite debe realizarse de manera presencial y las empresas proveedoras tienen un tiempo de procesar el reclamo de aprox. 20 días.
- En el caso de Ingresos solo se permite cambios, pero de presentarse una situación especial este tramite demora aprox. 15 días.
- En el caso de Hoteles y Vuelos deberemos adecuarnos a las políticas de cada empresa.
- Las devoluciones se realizará por el mismo medio que fue recibido el pago original.
- En el caso de tarjetas de crédito y transferencia bancaria el tiempo de proceso son 15 días.
3. CAMBIOS DE FECHA
CAMBIO DE FECHA A 30 DIAS – 05 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE
GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
- Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.
- Tienen penalidad de US$ 15.00 los ingresos a Wayna picchu, Machu picchu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
- También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 5% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
- Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
CAMBIO DE FECHA A MENOS DE 30 DIAS – 03 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE
GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
- Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviada confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.
- Tienen penalidad de US$ 15.00 los ingresos a Wayna picchu, Machu picchu montaña, Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
- También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 10% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
- Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
CASO ESPECIAL CAMINO INCA
- En el caso de cambio de fecha del servicio de Camino Inca, podrá hacerlo en BASE A DISPONIBILIDAD con una penalidad de US$ 120.00 por persona.
4. DE LOS PRECIOS Y TARIFAS
- Todos los precios y tarifas de los tours se expresan en dólares americanos
- Nuestros precios pueden variar durante fechas festivas: semana santa, navidad, año nuevo (dicha variación será informada con anticipación por un representante de la empresa)
- Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes)
- Los precios y tarifas no incluyen gastos extra, como: propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa.
- Si la información personal enviada por el cliente para reservar, es incorrecta o surgiera algún cambio y o actualización de datos (pasaportes), deberá ser informada inmediatamente a la agencia por correo electrónico, inmediatamente procederemos a la actualización de datos, estos cambios generan una penalidad por de cambio de datos y es establecida por las empresas proveedoras. Estos gastos serán asumidos por el cliente.
5. DE LA VISA, DOCUMENTACIÓN, PERMISOS Y SEGUROS
- Todos los clientes al momento de contratar los servicios de Wow Expeditions , se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerario con normalidad, además deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyos datos enviaron al momento de la reserva.
- Todos los clientes al momento de contratar los servicios de la empresa, se comprometen a permitir tomar una copia de los documentos personales (Pasaporte, Cedula, DNI, etc.) por parte del representante de la empresa (La empresa conservará esta información de manera confidencial y la utilizará solo para tramites contables y administrativos)
- De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.
6. DE LOS ITINERARIOS
- Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser ocasionales, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.
- La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán su seguridad y el mejor desarrollo de su viaje.
- En el caso de que las actividades del itinerario sufran variaciones, sean reprogramadas a último momento o sean canceladas debido a retraso en los vuelos, conflictos sociales, el mal tiempo, bloqueo de vías y cualquier otro inconveniente ocasionado por terceros, la empresa no es responsable de realizar un reintegro de dinero a los clientes.
7. DE LAS RESERVAS
- Para realizar una reserva, la empresa requiere el pago del 50% del total del tour por parte del cliente utilizando nuestros métodos de pago autorizados y enviados por el agente de ventas, el otro 50% del su tour deberá ser pagado en efectivo el primer día de su llegada a la ciudad de Cusco en dólares americanos al personal que lo asista.
- Para poder confirmar la reserva se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero que realiza el viaje: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.
- Una vez realizado el prepago, nuestro agente de ventas le enviará un correo electrónico con la confirmación de la reserva del paquete turístico elegido por él cliente, dicho correo es un documento de garantía de su reserva, después de que el cliente reciba la confirmación deberá verificar el contenido del correo al detalle y responder al mismo.
- Si su reserva incluye noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles está sujeto a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel especificado en el correo de confirmación se le dará al cliente otro de similar categoría y precio
- La empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último momento (24 horas antes de la llegada del cliente al destino), en este caso la empresa indicará expresamente las condiciones especiales de dicha reserva, el que incluirá, de ser el caso horarios especiales, estas condiciones deben ser de mutuo acuerdo con el cliente y quedarán evidenciadas mediante correo electrónico
8. POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
- Wow Expeditions Te informa sobre sus Politicas de Privacidad respecto al tratamiento y protección de los datos personales de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por el llenado de formularios en el sitio web, envió de correo electrónico a nuestras direcciones, hacer uso del chat virtual, y realizar una compra en línea en el sitio web wowtravelperu.com
- Los usuarios y/o clientes otorgan sus datos personales de forma voluntaria, informada y segura, por tanto, el uso de formularios, chat virtual, envío de correo electrónico y compra en línea de servicios implica la aceptación de esta Politica de Privacidad, así como las condiciones incluidas en estas políticas. de acuerdo a lo establecido en la ley N°.29733 – Ley de protección de datos personales.
9. PRINCIPIOS APLICADOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS
Principio de legalidad
- El tratamiento de los datos personales se hace conforme a lo establecido en la ley. Se prohíbe la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
Principio de consentimiento
- El titular de los datos personales debe proporcionar la información de forma voluntaria, y con pleno consentimiento.
Principio de finalidad y proporcionalidad
- Los datos personales del cliente y /o usuario solicitados son estrictamente los necesarios a ser utilizados de forma confidencial para fines específicamente relacionadas al servicio contratado.
Principio de Calidad
- Los datos personales que vayan a ser tratados deben ser veraces, exactos y actualizados, necesarios, y adecuados para finalidad para la que fueron recopilados.
- Se garantice su seguridad y solo será conservado por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
Principio de seguridad y nivel de protección adecuada
- Wow Expeditions como encargado de su tratamiento de datos personales adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.
Jurisdicción y ley aplicable
- Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes peruanas y serán interpretados de acuerdo a ellas.
- Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Wow Expeditions al correo info@wowtravelperu.com
- En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los usuarios el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán someter su reclamo a la autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.